Ein nod yw darparu gwasanaeth ardderchog i'n cwsmeriaid ynghyd â chyfleusterau sy'n diwallu eu hanghenion. Fodd bynnag, os nad ydym yn cyrraedd y safon hon a bod gan gwsmeriaid bryderon ynghylch ansawdd y gwasanaeth neu ein cyfleusterau, hoffem glywed amdanynt er mwyn gallu gwneud beth bynnag y gallwn ei wneud i helpu lle bo modd.
Rhaid derbyn cwynion yn uniongyrchol gan rywun sy'n byw yn ein preswylfeydd ac nid gan drydydd parti.
Mae'n bwysig eich bod yn cynnwys yr holl wybodaeth berthnasol ynghylch eich cwyn, er enghraifft:
- Eich enw llawn a’ch rhif myfyriwr
- Natur eich cwyn
- Pryd digwyddodd y broblem
- Unrhyw dystiolaeth ategol
Sut i gyflwyno cwyn
Complaints and Tenancy Appeals should be made as early as possible as lengthy delays may limit the way in which we can investigate your complaint or our ability to put things right. The University will not normally consider complaints more than 3 months after the event giving rise to when the complaint first arose.
Mae'n rhaid cyflwyno cwyn yn y ffordd ganlynol:
Cam 1 (Datrys yn gynnar / cwyn gychwynnol)
Mae modd datrys y mwyafrif o gwynion yn weddol gyflym fel arfer. Gallwch gyflwyno cwyn yn ysgrifenedig, drwy e-bost i accommodation@abertawe.ac.uk
Anelwn at ddatrys eich cwyn o fewn 14 diwrnod gwaith.
Cam 2 (Apêl Tenantiaeth a Chwyn Ffurfiol)
Os nad yw eich cwyn wedi ei datrys o fewn yr amser a amlinellir uchod, neu os nad ydych yn hapus gyda'r canlyniad ac yn dymuno apelio, gofynnir i chi gyflwyno eich cwyn ffurfiol/apêl tenantiaeth gan ddefnyddio'r ffurflen ar-lein.
Anelwn at ddatrys eich cwyn o fewn 28 diwrnod gwaith. Fodd bynnag, er mwyn sicrhau bod y weithdrefn ymchwilio yn gweithredu’n effeithiol, bydd angen derbyn y dystiolaeth briodol gan bawb dan sylw. Am y rheswm hwn, gofynnir i chi ddarparu gwybodaeth a thystiolaeth gynhwysfawr a chlir o'r cychwyn cyntaf.
Mae'n ofynnol i fyfyrwyr barhau i dalu eu ffioedd llety, yn ystod ymchwiliad apêl/cwyn, yn unol â'ch dyddiadau tenantiaeth y cytunwyd arnynt. Gall methu â gwneud hynny fentro i'r cyfrif gael ei drosglwyddo i gasglu dyledion a allai arwain at gyhuddiadau ychwanegol.
Os caiff eich apêl neu gŵyn ei gadarnhau, yna cewch eich ad-dalu'n llawn am y cyfnod y cytunwyd arno.
